Doprava
Od prvního kontaktu k adrese převzetí: zde najdete údaje potřebné k doručení i způsob, jak dořešit změnu nebo podmínky přepravy.
Co potřebujeme k domluvení doručení?
V objednávkovém formuláři vyplníte jméno a příjmení a platný telefon, abychom vás mohli kontaktovat. E-mail a poznámku můžete přidat podle potřeby. Doručovací adresu sdělíte až při potvrzování objednávky. Připravte si jméno příjemce, ulici a číslo, obec a poštovní směrovací číslo. Doplňte údaje potřebné k nalezení místa převzetí.
Kdy se věnujeme objednávkám?
Objednávky a související komunikaci vyřizujeme od pondělí do soboty v čase 10:00–19:00 a v neděli 11:00–16:00. Tato provozní doba neoznačuje termín expedice ani doručení. Odeslání formuláře samo neurčuje den, kdy má zásilka dorazit.
Jak oznámit změnu nebo dořešit objednávku?
Potřebujete-li opravit telefon, změnit adresu nebo navázat na nedořešenou objednávku, napište na e-mail nebo zavolejte na telefon uvedený na stránce Kontakt. Připojte označení objednávky, pokud je máte, a konkrétně popište změnu nebo to, co ještě potřebujete upřesnit. U opravy údajů uveďte, který údaj má být nahrazen a čím.
Jaké podmínky platí pro konkrétní adresu?
Pro sdělené místo se při potvrzování upřesní možnost doručení, dostupný způsob přepravy, případný náklad a předpokládané termíny. Tyto podmínky je třeba znát před potvrzením nákupu. Samotná cena výrobků v košíku neurčuje dopravce, cenu přepravy ani dobu doručení.
Platba
Platba má vycházet z předem jasné částky a dostupného způsobu úhrady. Níže oddělujeme cenu výrobků v košíku od případného nákladu na doručení.
Nejdřív platební podmínky
Před potvrzením nákupu se domluví dostupný způsob úhrady a konečná částka. Do ní patří cena vybraných výrobků a případný odsouhlasený náklad na doručení. Web nepřijímá online platby. Tlačítko Objednat předá objednávku obchodu, ale neprovede platbu. Ani následná zpráva o úspěšném odeslání není potvrzením o zaplacení.
Částka za vybraná balení
Každá cena v katalogu je v českých korunách, Kč (CZK), a vztahuje se na celé balení daného výrobku. Košík násobí cenu počtem zvolených balení a výsledky sčítá do položky Celkem za produkty. Před odesláním můžete množství změnit nebo výrobek odstranit. Počet balení v košíku není počet kapslí ani počet denních dávek.
Doručení v konečném součtu
Případný náklad na doručení se k výrobkům připočítá až podle dohody. Částka Celkem za produkty proto sama neznamená, že je přeprava zdarma nebo již zahrnutá. Pokud vám není jasná částka nebo platební pokyn, využijte e-mail či telefon na stránce Kontakt. Označte objednávku, pokud můžete, a uveďte, které položky nebo částky se dotaz týká.
Vrácení a výměna
Problém s přijatým zbožím, vrácení a výměna mají různé důvody. Popis situace pomůže určit, jaké pokyny potřebujete a jak pokračovat.
Dorazil jiný nebo poškozený výrobek?
U nesprávného výrobku napište, co jste měli obdržet a co dorazilo místo toho. U poškození popište, zda se týká přepravního obalu, balení výrobku nebo jeho obsahu. Problém oznamte e-mailem nebo telefonicky prostřednictvím údajů na stránce Kontakt. Popis pomůže odlišit závadu či chybnou zásilku od vrácení z jiného důvodu.
Co připojit k vrácení nebo výměně?
Uveďte název dotčeného výrobku, důvod nebo popis problému a označení objednávky, pokud je máte. Napište také, zda řešíte vrácení, výměnu nebo jinou záležitost s přijatým zbožím. Tyto informace umožní přiřadit komunikaci ke konkrétnímu nákupu a určit další potřebné kroky. Není nutné doplňovat údaje, které s případem nesouvisejí.
Před zpětným odesláním
Než zboží odešlete zpět, vyžádejte si pokyny pro svůj případ včetně místa vrácení a postupu. U výměny si nechte upřesnit také způsob jejího provedení; samotné zaslání zprávy ještě výměnu nezajišťuje. Vyřízení probíhá podle konkrétní situace a s ohledem na příslušná spotřebitelská práva. Získání pokynů tato práva neomezuje.